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午前、企業訪問の後、終日にわたり県民相談対応。
時間に追われ、気づくと日が暮れていた。

さっき、日が昇ったのに、というのはオーバーにしても、
それくらい最近は、1日の経過を早く感じるのだが、さて。

ひとくちに県民相談といっても、内容は実に、千差万別・多種多様だ。
苦情も、ご要望も、生活の万般にわたるだけに、当たり前ではある。

ゆえに、それに対応する行政サービスも多岐にわたる。

そして、その行政サービスの適切な執行のためには、当然ながら、
それぞれの法務・専門知識を有した職員スタッフが必要となる。

その結果。

高度な専門スキル集団が、個々の案件の窓口として、私たちの目の前に現れる。
タテ系の、大きな行政ミッションのもとに、実に見事に細分化されながら。

数えてみると、その数、300強。
これは、県庁にある窓口（係等）の数である。

今、理屈を並べた。
言いかえると、行政から見た、組織構成の根拠説明である。

では、生活者の皆様から見ると、どうか。
非常に、わかりにくいのである。

何かあったとき、どこへ訊ねたらよいか、わからないのである。
今日、あるご婦人から、そんなご指摘を頂いたのだが、その通りなのである。

300ある中から、相談内容が該当する窓口1つを見分けるのは、至難であり、
至難なことを強いる行政サービスであってはならないのである。

また。

そんなことも知らないの、と思わず感じさせられてしまうのが、つらい。
相談先に行き着くまで何度も電話をかけ直すが、それもこちらの努力？と思うと、つらい。

その他にも、生活者の皆様が感じている具体的な、つらい、をいくつもお伺いする中で。

上位のタテ割りからつじつまの合う話は、今までの話。
これからは、生活現場からつじつまの合う話にしていかなければ、と強く感じたのである。

1人の生活者を基点として。
その当たり前が、当たり前になるように。

地方分権も、道州制も、そしてこれからの政治は全て、そこから議論を重ねなければならない、
ということを痛感させられた。

してみれば。

今日のご婦人のご指摘は、小さいかもしれないけれど大きな、重要な政治イシューといえる。
有難く、かつ、真剣に受け止めさせて頂くとともに、改善と改革へのさらなる努力を、と決意した。

��写真は、県庁正面入口横にありながら、今日まで気づかなかった、だいだいの木。）